Condiciones de Uso
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la suscripción o contratación online de los servicios ofertados a través del sitio web www.wetaca.com y/o de la aplicación móvil oficial de WETACA (en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”), propiedad de ALCASAL SOLUCIONES DE ALIMENTACIÓN S.L., bajo la marca comercial WETACA, en adelante, PRESTADOR o WETACA, cuyos datos de contacto figuran en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones Generales, así como las particulares de este servicio de comercio electrónico y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por WETACA permanecerán publicadas en el sitio web y a lo largo del proceso de suscripción a disposición del USUARIO para reproducirlas, consultarlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
WETACA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es ALCASAL SOLUCIONES DE ALIMENTACIÓN SL, con domicilio social en Calle de la Resina 34 - 28021 Madrid, NIF B87052007 y con .
- Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Dirección Postal: C/ de la Resina, Nº 34, con Código Postal 28021 de Villaverde, MADRID (ESPAÑA).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y WETACA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. OBJETO DEL CONTRATO
Activación del servicio de suscripción periódica
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de suscripción a servicios establecida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de suscripción a servicios implica la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de productos alimentarios con una periodicidad regular, con una frecuencia semanal, y conforme a lo detallado en el apartado siguiente.
El contrato entre el Usuario y WETACA no tiene una duración limitada y se establece como un servicio de suscripción y no como una compra puntual. Este contrato permanecerá vigente hasta que una de las partes decida notificar su terminación.
Descripción del servicio de suscripción
WETACA es una plataforma online que ofrece un servicio de suscripción para la entrega de platos preparados por chefs profesionales, diseñados para toda la semana y entregados directamente en el domicilio del usuario.
Cada semana se renueva el menú con opciones nuevas, todas elaboradas bajo pedido utilizando productos frescos y sin conservantes.
Los servicios ofrecidos al USUARIO a través del Portal incluyen la venta, mediante un servicio de suscripción periódica, de productos alimentarios, cuya relación detallada y condiciones particulares pueden ser consultadas en la sección.
Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. WETACA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, WETACA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo WETACA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO.
Para acceder a estos productos y servicios, el USUARIO debe suscribirse al servicio. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por WETACA en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.wetaca.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.wetaca.com.
La suscripción permite al USUARIO recibir pedidos de forma regular, con una frecuencia semanal, asegurando un suministro constante de comidas preparadas.
No obstante, si en una semana determinada el USUARIO no desea recibir pedidos, puede pausar su suscripción sin ningún coste. Para ello deberá acceder a la sección de su cuenta “Próximas entregas”, donde podrá ver el menú propuesto cada semana e indicar que esa entrega no la desea recibir.
Otros servicios
Otras modalidades de contratación pueden estar disponibles en contextos específicos que se acuerden de manera individual entre el PRESTADOR y el USUARIO en función de necesidades concretas.
Aquellos USUARIOS que mantengan modalidades de contratación distintas al modelo de suscripción aquí descrito se mantendrán las condiciones contractuales de su contrato particular o, en su defecto, las condiciones contractuales originales establecidas al momento de su alta. Esto significa que dichos USUARIOS continuarán beneficiándose de las condiciones y términos inicialmente acordados.
4. DISPONIBILIDAD
WETACA garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible.
No obstante, en caso de que se produzca alguna incidencia excepcional, como errores humanos en el proceso de preparación o entrega, WETACA se compromete a ofrecer las compensaciones adecuadas, que podrán incluir devoluciones parciales o compensaciones proporcionales al error cometido.
WETACA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.wetaca.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Generalidades
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
El usuario, previamente a realizar la suscripción deberá leer y aceptar tanto las presentes condiciones generales de contratación, como las particulares del producto.
Además será preciso que el cliente se registre en www.wetaca.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a WETACA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de WETACA.
La manifestación de la voluntad del USUARIO de adherirse a las presentes condiciones de contratación será válida al ser confirmada al pinchar a "SUSCRIBIRME".
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ALCASAL SOLUCIONES DE ALIMENTACIÓN SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
WETACA tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
- Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
- Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.
Confirmar pedido: Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
Checkout: Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta.
Dirección de entrega y facturación: deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.
Envío/Recogida: el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
Pago y confirmación del pedido: en el último paso, el USUARIO podrá realizar el pago a través de la modalidad seleccionada. Antes de finalizar la suscripción, es obligatorio que el usuario lea y acepte las Condiciones Generales y Particulares de Contratación. La confirmación del pedido se realizará al completar el proceso de pago, momento en el cual se considerará formalizado el pedido y aceptadas las Condiciones Generales y Particulares de Contratación.
Envío de confirmación vía email: En un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, en el cual se incluirá el desglose de su pedido. Se recomienda al cliente que imprima y/o guarde una copia en un soporte duradero tanto de las condiciones de venta aplicables al momento de realizar el pedido como del comprobante de confirmación enviado por WETACA a través del correo electrónico.
No obstante, debido a la naturaleza técnica y automática del proceso, podrían ocurrir fallos que escapen al control de WETACA. En caso de no recibir dicho correo electrónico dentro del plazo indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver la incidencia.
Uso de la aplicación móvil
El acceso y contratación de los servicios también podrá realizarse a través de la aplicación móvil oficial de WETACA.
El uso de la aplicación estará sujeto a las presentes Condiciones Generales, así como a las condiciones de descarga y uso propias de las plataformas de distribución digital (App Store, Google Play o equivalentes).
WETACA no se responsabiliza de las condiciones técnicas, disponibilidad o funcionamiento de las plataformas de terceros a través de las cuales se distribuya la aplicación.
Bloqueo por condiciones promocionales
WETACA tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Plataforma cuando se realizó el pedido.
- Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
- Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
- Cuando el pedido no cumpla las condiciones técnicas, promocionales o de composición exigidas para la aplicación de descuentos, cupones o promociones vigentes en el momento de la contratación.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
El contrato no tiene una restricción en el tiempo y constituye un servicio de suscripción con periodicidad semanal, no obligando al cliente a un periodo mínimo o máximo de permanencia.
La suscripción es renovable automáticamente por semanas, salvo que el cliente la pause. El cliente tiene la opción de pausar sus pedidos durante un periodo de tiempo que va desde 1 a 8 semanas si va a estar ausente o no necesita el servicio. Opcionalmente se podrá optar a periodos de pausas distintos a discrección de WETACA.
Si el cliente no pausa la suscripción, cada semana se procesa y cobra automáticamente un nuevo pedido para su posterior envío.
La suscripción puede cancelarse previa notificación a través de la página web. Una notificación de resolución realizada una semana natural antes del miércoles a las 23:59 hora española surtirá efecto el jueves de la misma semana natural. Si se realiza una notificación de resolución una determinada semana natural después del miércoles a las 23:59 hora española, la resolución surtirá efecto en el siguiente ciclo semanal. WETACA puede notificar desviaciones de esta norma en casos individuales. Estas condiciones son aplicables también para la primera semana de suscripción.
En algunos casos, un contrato puede referirse a productos y servicios específicos u ofertas con un periodo de contrato fijo o con un número predeterminado de entregas. En tales casos, la duración del contrato no se amplía automáticamente después del vencimiento del periodo de contrato especificado ni después de que se haya completado el número correspondiente de entregas.
7. ENTREGA
El PRESTADOR tiene disponible la información sobre esta materia en lugar visible de fácil acceso para el USUARIO, concretamente en las condiciones particulares, donde pone a disposición del usuario el precio de todos y cada uno de los productos, totalmente actualizados, indicando junto a cada producto su precio total incluidos todos los impuestos y gastos adicionales de transporte.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.
El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 22€, a lo que se añadirán los gastos de envío. Estos gastos de envío pueden variar en función de la ciudad, zona o dirección desde la que se realice el pedido.
Antes de realizar la suscripción, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un ticket como factura simplificada a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya informado al realizar el pedido. El USUARIO podrá descargar el ticket desde su área privada en la web. En caso de querer recibir una factura simplificada o completa por correo electrónico, deberá solicitarlo a través de cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, teniendo en cuenta que podrá revocar dicha decisión en cualquier momento.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.wetaca.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 22€.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 10%
- Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
- No hay otros gastos adicionales.
Precio de los productos
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Precio de la suscripción
El precio máximo de la suscripción será el de menú de referencia que el cliente haya configurado. Cada semana el cliente podrá modificar ese menú. Si las modificaciones representan un incremento en el precio del pedido, se cobrará el nuevo precio tras aplicar la modificación. Si las modificaciones representan una reducción en el precio del pedido, se cobrará el menor de los dos importes (referencia/nuevo precio). En ambos casos, el precio del menú de referencia no varía y, en la siguiente semana, la configuración de la sugerencia de menú que se genera automáticamente tendrá en cuenta el precio del menú de referencia inicial. En cualquier caso, el precio final se muestra en pantalla antes de realizar el pago.
Wetaca tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
- Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
- Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
Puede comprar una suscripción pagada directamente a WETACA de las siguientes maneras:
PayPal
Para servicios específicos y excepciones autorizadas por WETACA.
Servicio de pago con cheques Ticket Restaurant, Cheques Pluxee y Cheques Gourmet
El servicio de recogida de tickets solo es válido para la Comunidad de Madrid. El cliente solicita la recogida de tickets los lunes o martes en horario de mañana o tarde, y Wetaca envía un mensajero. El cliente tendrá que introducir sus tickets en un sobre indicando los siguientes datos: Nombre y Apellidos con los que estás registrado en wetaca.com, e-mail asociado a su cuenta de cliente con la que accedes a wetaca.com, e importe total de los tickets que nos envías. Para su seguridad, los tickets irán dentro de un sobre sellado de la propia empresa de mensajería. En 24h el cliente tendrá el importe en su monedero del área privada.(Coste de la recogida será descontado del importe enviado).
Monedero
El USUARIO podrá utilizar su saldo disponible en el monedero virtual, acumulado a través de recargas, para abonar el importe de su pedido.
Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.
Una vez formalizada la suscripción, se cargará directamente a la tarjeta que haya indicado para la primera entrega. Para entregas posteriores, se le cobrará de forma continua durante el periodo del contrato en el plazo de 7 días antes de la entrega y 7 días después de la entrega. Se le podrían cobrar distintos importes por descuentos y promociones. Por razones técnicas, pueden pasar unos días antes de que se acredite una cuenta o una tarjeta. Usted es responsable de garantizar que la cuenta o tarjeta especificada tenga un saldo suficiente durante el periodo del contrato.
Si la ejecución del pago de tarjeta u otro medio de pago falla por motivo ajeno a WETACA, deberá proporcionar una protección adecuada para el pago o subsanar la causa del pago fallido siendo usted responsable de cualquier coste adicional incurrido como resultado del pago fallido o retrasado.
En caso de deudas pendientes, WETACA se reserva el derecho a reclamar el importe pendiente mediante notificación escrita. Si, transcurridos 10 días desde dicha notificación, no se ha saldado la deuda pendiente, WETACA se reserva el derecho a contratar a una sociedad de cobro de deudas.
10. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a Wetaca. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:
- Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de Wetaca, a menos que se estipule lo contrario.
- Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.
- A estos efectos, se entenderá como "nuevo cliente" a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
- Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de Wetaca.
- Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
- Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
- En el caso de que Wetaca detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. Wetaca se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, Wetaca podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.
Promoción "TRAE UN AMIGO". Promoción "TRAE UN AMIGO". Trae un Amigo es una promoción dirigida a los clientes de Wetaca con el objetivo de que dichos clientes (en adelante Invitadores) inviten a sus familiares, amigos o conocidos (en adelante Invitados) a realizar un pedido, tanto a la carta como de suscripción, a través de www.wetaca.com. (La promoción es válida para primer pedido a la carta y para la primera entrega de suscripción de cada Invitado). Tanto el Invitador como el Invitado recibirán un descuento cada uno, del mismo valor o de valores diferentes, para compras en www.wetaca.com. El descuento recibido por este programa podrá variar en el tiempo, no pudiendo utilizarse más de 5 veces por semana ni 10 veces de forma acumulada. (No acumulable a otras ofertas, promociones o cupones descuento). WETACArealizará las verificaciones oportunas para comprobar la veracidad y exactitud de datos aportados por el Invitador, con el fin de evitar suplantaciones de identidad y falsedad en los datos que deriven en un uso fraudulento de la promoción. En el caso de que WETACAdetecte un mal uso de la promoción por parte del Invitador y/o Invitado se reserva el derecho a cancelar el pedido en curso y/o solicitar al cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.
Puede publicar su código de descuento/contratación personal en su página web privada, blog, Facebook o perfil de Twitter. No se permite publicar un código personal en páginas web comerciales o de terceros, por ejemplo, páginas web de descuento, blogs comerciales o foros. Si se comparte un código personal en dicha página web comercial o de terceros, se deshabilitará y se cancelará cualquier crédito existente.
Limitaciones relativas a la composición del pedido
Determinadas promociones, cupones o códigos descuento podrán estar condicionados a requisitos específicos sobre la composición del pedido.
En particular, cuando el Cliente aplique un cupón o código promocional en el marco del servicio de suscripción, el número de productos de terceros o proveedores externos incluidos en el pedido no podrá ser igual o superior al número de platos preparados comercializados directamente por WETACA.
En caso de que no se cumpla dicha condición, el sistema impedirá la aplicación del cupón o la finalización del pedido con el descuento aplicado, debiendo el Cliente modificar la composición del pedido o eliminar el código promocional para continuar con la contratación.
WETACA se reserva el derecho a establecer, modificar o retirar en cualquier momento las condiciones específicas.
11. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
WETACA garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos . El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un períodomáximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.No obstante, en relación a los productos comercializados en wetaca.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepciónestablecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.
En cuanto a las devoluciones, WETACA solo realizará reembolsos de dinero (no de mercancía) en aquellos casos en los que haya responsabilidad directa de la empresa, es decir, cuando la entrega falle por culpa de WETACA o cuando los platos estén en mal estado debido a un error en la manipulación por parte de la empresa, y no por la mala conservación por parte del USUARIO (por ejemplo, si se deja el pedido a un tercero autorizado). Las devoluciones se limitarán al precio de los productos en mal estado, no al total del pedido.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
- Si es por causas imputables a WETACA, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, WETACA repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Madrid-Centro (dentro de la M-30). De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.
- WETACA no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por WETACA en su web.
WETACA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante WETACA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente . Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.
Si cree que sus derechos no han sido atendidos, podrá optar por presentar una reclamación en línea en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Madrid, que resuelve conflictos entre consumidores y empresas, o en la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución de conflictos.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
16. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
WETACA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios de e-commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando WETACA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de WETACA.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATO
WETACA se reserva el derecho de modificar las condiciones de contratación en el futuro para adecuarse a la legalidad vigente y/o para las actualizaciones necesarias. Estas modificaciones serán publicadas en la misma forma y lugar que las presentes condiciones de contratación y en cualquier caso serán comunicadas al usuario con antelación informando, al mismo tiempo, del derecho a resolver el contrato en el plazo de un mes desde la recepción de la comunicación, sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
18. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo. Este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Para el resto de los servicios y/o productos no perecederos el USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.
19. DATOS DE CARACTER PERSONAL - INFORMACIÓN BÁSICA
Finalidad del tratamiento de sus datos personales
Tratamos la información que nos facilita el USUARIO con el fin de gestionar la BBDD de clientes y usuarios de la web, la prestación del servicio de venta on line, el envío de la información que nos soliciten, así como facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés. No se elaborarán perfiles con sus datos personales, ni se tomarán decisiones automatizadas en base a los mismos.
Legitimación para el tratamiento de sus datos personales
La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo, así como la ejecución de un contrato en la que el interesado es parte para proporcionar el servicio.
Derechos como interesado que facilita datos personales
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Puede consultar información adicional en nuestra política de privacidad: www.wetaca.com
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
20. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
22. FORMULARIO DE RECLAMACIONES
